Hezký design a rychlé načítání jsou důležité, ale e-shop, který nemá v pořádku právní náležitosti, riskuje pokutu od České obchodní inspekce bez ohledu na to, jak dobře vypadá. Tady je přehled, co by na e-shopu nemělo chybět — a jedna nová povinnost, na kterou je potřeba se připravit už teď.

1. Obchodní podmínky, které si zákazník skutečně přečte

Nestačí generické podmínky zkopírované odjinud. Musí obsahovat identifikaci prodávajícího (IČO, sídlo, kontakt), způsoby platby a dopravy, reklamační postup a jasně popsané právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Odkaz na podmínky patří viditelně do patičky a do procesu objednávky, ne schovaný na podstránce, kterou nikdo nenajde.

2. Informace o právu na odstoupení — viditelně, ne v drobném písmu

Zákazník musí ještě před dokončením objednávky vědět, že má 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu, a jak přesně má postupovat. Chybějící nebo nejasná informace o odstoupení patří mezi nejčastější důvody kontrol ze strany ČOI.

3. Reklamační řád

Samostatný dokument popisující, jak postupovat při reklamaci, jaké jsou lhůty a jaká práva zákazník má. Obchodní podmínky a reklamační řád se často míchají dohromady — lepší je mít je oddělené a oboje snadno dohledatelné.

4. GDPR a cookies, ne jen banner "OK"

Cookie lišta musí umožnit odmítnout nepotřebné cookies stejně snadno, jako je přijmout — jedno velké tlačítko "Přijmout vše" a odmítnutí schované v nastavení je dnes už rizikové. Zásady ochrany osobních údajů musí popisovat, jaká data sbíráte, proč, a jak dlouho je uchováváte.

5. Transparentní cena včetně všech poplatků

Cena zobrazená u produktu musí odpovídat tomu, co zákazník nakonec zaplatí. Poplatky za dopravu, balné nebo platební metodu, které se objeví až v posledním kroku košíku, jsou klasický důvod k stížnosti a případné kontrole.

Nová povinnost od roku 2027: tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Podle novely, kterou implementuje evropskou směrnici 2023/2673, budou e-shopy muset mít přímo na webu funkční "tlačítko pro odstoupení od smlouvy" — ne jen textovou informaci, ale skutečný interaktivní prvek. Zákazník klikne na jasně označené tlačítko (typicky "Odstoupit od smlouvy"), identifikuje sebe a objednávku, a odstoupení potvrdí druhým krokem. E-shop pak musí automaticky poslat potvrzení s datem a časem.

V Česku novelu ve třetím čtení schválila Poslanecká sněmovna, účinnost se ale posunula na 1. ledna 2027 — původně se počítalo s polovinou roku 2026. Na Slovensku a ve většině ostatních zemí EU už tahle povinnost platí od 19. července 2026, takže se dá čekat, že finální schválení v Česku už je jen otázka času. Pokuty za nesplnění mohou dosáhnout až 5 000 000 Kč, u přeshraničních prohřešků až 4 % ročního obratu nebo 50 000 000 Kč.

Doporučujeme s přípravou nečekat na poslední chvíli — implementace tlačítka zasahuje do objednávkového procesu a chce čas na otestování. Tohle je orientační přehled, ne právní poradenství — u konkrétní implementace se vyplatí probrat detaily s právníkem specializovaným na e-commerce.